Plazo para devolver 14 días naturales | Gastos de devolución A cargo del cliente | Plazo de reembolso 30 días hábiles | Método de reembolso Mismo método de pago |
Productos sin abrir Aceptado | Productos personalizados No se aceptan | Productos defectuosos Gastos a cargo de Shiade |
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Shiade o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Shiade a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, expresando de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.
El usuario podrá desistir siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Se devolverá al cliente el importe satisfecho en un plazo máximo de 30 días hábiles tras la recepción del producto en los almacenes situados en la calle Bidezabal, 10 - 48960 USÁNSOLO, siempre y cuando el producto sea recibido por Shiade en las condiciones establecidas anteriormente.
En el caso de que los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el cliente deberá indemnizar a Shiade el importe correspondiente, deduciendo dicho importe del reembolso correspondiente.
Shiade reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó para realizar la transacción inicial. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Shiade podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución.
El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo personalización especificada por el cliente (color, medida, tapizado, tipo de madera, funcionalidades añadidas), salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos que por razones de higiene o salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que hayan sido usados más allá de la mera apertura, que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
En todo caso se estará a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Asimismo, se deben devolver los productos usando todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Si en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, el Usuario deberá ponerse en contacto con Shiade inmediatamente a través de los medios de contacto disponibles en el Sitio Web.
El Usuario será informado sobre cómo proceder con la devolución. Una vez recibidos los productos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución.
El reembolso o sustitución se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por correo electrónico de que procede la devolución.
El importe abonado por productos devueltos a causa de un defecto real será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.